Fragen & Antworten (FAQ)

Unser Onlineshop wird laufend aktualisiert. Neuheiten, Auslaufartikel und Nachlieferungen werden regelmässig angepasst – Sie sehen also immer den aktuellen Stand.

Wir führen eine Vielzahl renommierter Spielwarenmarken – wie LEGO, Playmobil, Schleich, Fisher-Price, Eichhorn, HABA, BRIO und Ravensburger Puzzle.

Ja, wir verkaufen ausschliesslich neue, originalverpackte Markenprodukte. Alle Artikel stammen direkt von Herstellern oder offiziellen Distributoren.

Ja, wir achten auf ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment und führen zahlreiche Produkte aus Holz oder aus nachhaltiger Herstellung, zum Beispiel von HABA, Eichhorn und BRIO. Nutzen Sie gerne unsere Suchfunktion oder kontaktieren Sie uns für Empfehlungen.

Bei jedem Produkt finden Sie eine Altersempfehlung des Herstellers. Falls Sie unsicher sind, beraten wir Sie gerne persönlich per E-Mail oder Telefon.

Derzeit bieten wir noch kein Bastelmaterial, keine Malsets oder Experimentierkästen an. Wir planen jedoch, unser Sortiment künftig in diese Richtung zu erweitern – schauen Sie gerne wieder vorbei!

Ja, wir führen auch ältere Kollektionen und Artikel aus vergangenen Jahren. Dafür haben wir die eigene Kategorie „Seltenes“ eingerichtet.

Unter dem Menüpunkt „Entdecke“ finden Sie neben „Seltenes“ auch weitere spannende Themen wie Sale, Fahrzeuge, Lernspielzeug und vieles mehr. Unser besonderes Sortiment wird laufend ergänzt und erweitert – reinschauen lohnt sich!

Die aktuelle Verfügbarkeit eines Produkts wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Ist ein Artikel nicht auf Lager, wird dies entsprechend mit „Leider ausverkauft“ gekennzeichnet.

Wenn ein Produkt als „leider ausverkauft“ markiert ist, ist es aktuell nicht verfügbar. Ob es nachbestellt wird, hängt vom Hersteller ab.

Schreiben Sie uns gerne, wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen – wir klären die Verfügbarkeit individuell für Sie.

Leider bieten wir keine Reservierungen für ausverkaufte Artikel an. Sie können uns aber gerne kontaktieren – bei absehbarer Nachlieferung informieren wir Sie, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Nein, leider können wir derzeit keine individuellen Bestellungen für Produkte anbieten, die nicht in unserem Sortiment gelistet sind. Unser Angebot umfasst ausschliesslich Artikel, die aktiv im Onlineshop geführt werden.

Wir erweitern unser Sortiment jedoch laufend – schauen Sie gerne regelmässig vorbei oder kontaktieren Sie uns, falls Sie eine bestimmte Marke oder Produktgruppe vermissen.

Ja, reduzierte Artikel können unter den gleichen Bedingungen wie reguläre Produkte zurückgegeben werden – sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.

Sollte ein Teil eines Artikels fehlen oder beschädigt sein, bitten wir Sie, sich direkt an den Kundendienst des Herstellers zu wenden. Viele Hersteller bieten dafür eigene Onlineformulare oder Ersatzteilservices an und reagieren sehr schnell.

Bitte halten Sie dazu folgende Informationen bereit:

• Artikelnummer oder Produktname
• Beschreibung des fehlenden oder defekten Teils
• Ihre Postanschrift und gegebenenfalls ein Foto zur Dokumentation

Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Fragen oder Unsicherheiten gerne zur Verfügung – kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Nein, bei uns bestellen Sie ganz unkompliziert ohne Kundenkonto. Sie können Ihre Bestellung direkt über den Onlineshop abschliessen – ganz ohne Registrierung. Artikel auswählen, zur Kasse gehen, bestellen – fertig.

Sie können Ihre gewünschten Artikel direkt über den Onlineshop auswählen und in den Warenkorb legen. Der Bestellprozess ist einfach und benutzerfreundlich gestaltet.

• Wählen Sie die gewünschten Produkte und klicken Sie auf «In den Warenkorb».
• Zum Fortfahren klicken Sie auf «Zur Kasse» und wählen dort die Stückzahl aus.
• Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein.
• Nach Auswahl von «nächster Schritt» wählen Sie Ihre Zahlungsoption aus.
• Danach erhalten Sie ein Übersichtsformular und können alle erfassten Angaben kontrollieren.
• Klicken Sie auf «Jetzt kaufen», um die Bestellung abzuschicken.
• Anschliessend erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Ja, Sie können beliebig viele Artikel in den Warenkorb legen und gemeinsam in einer Bestellung abschliessen – solange sie verfügbar sind.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert – Sie können bei uns auch kleine Einzelbestellungen aufgeben.

Im Onlineshop «der-Wegweiser» können derzeit keine Gutscheine eingelöst werden.

Eine abgeschlossene Bestellung kann leider nicht mehr verändert werden. Es können nachträglich keine Waren hinzugefügt oder Angaben geändert werden.

Wenn Sie Ihr gewünschtes Produkt nicht in unserem Onlineshop finden, führen wir dieses leider nicht in unserem Sortiment.

Wenn ein Produkt als «leider ausverkauft» gekennzeichnet ist, können Sie es nicht bestellen oder reservieren.

Leider ist es aus systemtechnischen Gründen nicht möglich, schriftliche oder telefonische Bestellungen abzuwickeln. Bestellungen können ausschliesslich direkt über den Onlineshop aufgegeben werden.

der-Wegweiser ist ein reiner Onlineshop für Spielzeug und Spielwaren. Einen gedruckten Katalog führen wir derzeit nicht. Unser Online-Sortiment ist jedoch stets aktuell und rund um die Uhr für Sie verfügbar – stöbern Sie jederzeit bequem durch unser Angebot.

Schreiben Sie uns eine Nachricht mit der Bestellnummer und dem gewünschten Lieferdatum. Wir bewahren den Artikel in der Zwischenzeit gerne für Sie auf.

Nach dem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht innerhalb weniger Minuten eintreffen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben:

• Prüfen Sie, ob sich die E-Mail im Spam-Ordner oder im Papierkorb befindet.
• Kontrollieren Sie, ob Ihr Postfach voll ist.
• Möglicherweise haben Sie versehentlich eine andere E-Mail-Adresse angegeben.
• Eventuell haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.
• In vielen Fällen behebt sich das Problem von allein, wenn der E-Mail-Server Ihres Providers kurzfristig ausgefallen ist und die E-Mail verzögert zugestellt wird.
• Sie erhalten keine Bestellbestätigung, wenn der Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden konnte, zum Beispiel wegen eines Problems beim ausgewählten Zahlungsweg.

Die Lieferzeit von Paketen innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein beträgt gewöhnlich 2–3 Werktage.

Die Lieferzeit der Pakete nach Deutschland beträgt in der Regel 2–5 Werktage.

Es stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Stripe: Zahlung per Kreditkarte mit Mastercard, Visa und American Express
• PayPal: Zahlung per Kreditkarte, Lastschrift oder Überweisung
• TWINT: Geld überweisen per Smartphone
• Bargeld senden: Barzahlung per Briefkuvert
• Vorkasse: Vorauszahlung auf ein Geschäftskonto
• Abholung: Zahlung bei Abholung, bar oder mit TWINT
• PostFinance: PostFinance Card / PostFinance E-Finance

Der PostFinance Checkout bietet verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express sowie Debitkarten. Zusätzlich werden alternative Zahlungsmethoden wie PostFinance Card, PostFinance E-Finance oder TWINT akzeptiert. Während des Bestellprozesses über den PostFinance Checkout werden Ihnen die verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt.

Mit der Payment- und Shopping-App TWINT bezahlen Sie Ihre Einkäufe per Smartphone.

So funktioniert die Zahlung mit TWINT:

• Wählen Sie beim PostFinance Checkout TWINT als Zahlungsart aus.
• Öffnen Sie die TWINT App auf Ihrem Smartphone und scannen Sie den QR-Code.
• Bestätigen Sie die Zahlung mit PIN oder biometrischen Daten.
• Die Zahlung wird sofort von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und anschliessend die Zahlung bestätigen.

Der Kauf mit Stripe funktioniert in zwei Schritten:

• Wählen Sie die Zahlungsmethode «Stripe» aus.
• Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein, zum Beispiel Kreditkartendaten, Debitkartendaten oder Bankverbindungsdaten.

Wenn Sie ein Stripe-Konto haben, können Sie die Zahlungsinformationen aus Ihrem Konto verwenden. Wenn Sie kein Stripe-Konto haben, können Sie die Zahlungsinformationen manuell eingeben.

Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen eingegeben haben, wird die Zahlung verarbeitet. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung.

Bei Stripe werden Visa, Mastercard, American Express und China Union Pay Kreditkarten unterstützt.

Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie nach Eingang Ihrer Bestellung von uns eine detaillierte Auftragsbestätigung und unsere Bankverbindung. Überweisen Sie den fälligen Betrag bitte innerhalb von 7 Tagen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre bestellte Ware. Die Artikel bleiben bis zum Eingang der Zahlung maximal 7 Tage für Sie reserviert.

Nein, eine Bestellung auf Rechnung ist derzeit nicht möglich.

Tipp: Wenn Sie nicht sofort bezahlen möchten, wählen Sie im Bestellprozess TWINT mit der Funktion «Später bezahlen». Damit können Sie den Artikel zu Hause in Ruhe prüfen und die Zahlung erst später abschliessen.

TWINT «Später bezahlen» ist eine Funktion der Schweizer Zahlungs-App, mit der Einkäufe zeitversetzt beglichen werden können – ganz ohne Kreditkarte oder Rechnung. Die Option ist für TWINT-Nutzerinnen und -Nutzer in der Schweiz verfügbar.

Sollte der Betrag innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist von 7 Tagen nicht bei uns eingehen, wird die Bestellung storniert und es werden CHF 30.00 Umtriebs- und Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.

In seltenen Fällen kann es bei elektronischen Zahlungsvorgängen zu Unterbrüchen kommen. Dies kann verschiedene Ursachen haben.

Fehlercode 01: «Die angegebene Kreditkarte kann aus Sicherheitsgründen leider nicht zur Zahlung verwendet werden.»

Eine Kreditkarte kann nur 3 Mal innerhalb von 24 Stunden verwendet werden. Sollten bereits drei Versuche oder Bestellungen getätigt worden sein, wird beim vierten Versuch diese Fehlermeldung angezeigt. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, auf eine andere Zahlungsmethode auszuweichen oder die Frist abzuwarten und die Bestellung anschliessend erneut zu platzieren.

Fehlercode 02: «Die Transaktion wurde vom Kartenaussteller zurückgewiesen.»

Dieser Fehlercode kann verschiedene Ursachen haben:

• Es wurden allgemeine Kreditkartendaten falsch eingegeben.
• Die verwendete Kreditkarte ist nicht mehr gültig.
• Die tägliche Limite der Kreditkarte ist erreicht.

Wiederholen Sie in diesem Fall den Zahlungsvorgang. Sollten Sie auf weitere Schwierigkeiten stossen, kontaktieren Sie bitte Ihren Kartenanbieter, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Die Belastung Ihrer Kreditkarte oder Ihres PayPal-Kontos erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Zahlung wird sofort vom Post- oder Bankkonto abgebucht.

Ja, nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie bei «der-Wegweiser» einen oder mehrere Artikel kaufen, erhalten Sie nach dem Abschluss des Kaufes eine E-Mail, in der alle Informationen für den Abschluss des Kaufes enthalten sind.

• Zusammenfassung der Bestellung
• Einzelpreise der Produkte in CHF
• Gesamtkosten der bestellten Ware in CHF
• Rechnungs- und Versandadresse der Ware
• Zahlungsangaben, zum Beispiel Geschäftskonto, PayPal, TWINT oder Abholungsort

Ja, alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte und zertifizierte Verbindungen. Wir arbeiten mit sicheren Zahlungsanbietern wie PostFinance, Stripe, PayPal und TWINT.

Sicherheit von Zahlungsinformationen ist ein wichtiger Aspekt beim Online-Shopping. Um die Vertraulichkeit und Integrität der Zahlungsinformationen zu gewährleisten, werden bei unserem Finanzdienstpartner PostFinance AG aktuelle Verschlüsselungstechnologien während der Datenübertragung unter Einhaltung von Datenschutzrichtlinien verwendet.

Bei der Bezahlung bleiben Sie in unserem Webshop «der-Wegweiser». Die Zahlung wird im Hintergrund mit SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Bei uns stehen Datenschutz und Sicherheit an erster Stelle.

Nein, Ihre Zahlungsinformationen werden in unserem Online-Spielwarenshop der-Wegweiser nicht gespeichert. Das bedeutet, dass Sie bei jeder neuen Bestellung erneut Ihre Zahlungsinformationen eingeben müssen. So stellen wir sicher, dass Ihre sensiblen Zahlungsdaten nicht länger als nötig gespeichert werden.

Nein, aktuell bieten wir keine Möglichkeit an, Gutscheine oder Rabattcodes einzulösen.

Die Versandkosten betragen pauschal 5 Franken pro Bestellung – unabhängig von Grösse oder Gewicht.

Wir liefern ausschliesslich an Adressen in der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein.

Die Lieferung innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein erfolgt über die Schweizer Post.

Ja, im Bestellprozess können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben, die von der Rechnungsadresse abweicht – zum Beispiel für Geschenke, Ferienunterkünfte oder die Lieferung an den Arbeitsplatz.

Im Bestellprozess können Sie unter «Bemerkung» einen gewünschten Liefertermin vermerken. Alternativ können Sie uns auch eine Nachricht über das Kontaktformular senden. Wir bewahren den Artikel in der Zwischenzeit gerne für Sie auf.

Bei Bestellung bis 15:00 Uhr erfolgt der Versand noch am selben Tag. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen per PostPac Economy (B-Post).

Auf Wunsch ist auch eine schnellere Lieferung per PostPac Priority (A-Post) möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung beschleunigen möchten, überweisen Sie bitte zusätzlich CHF 3.00 und senden uns eine Nachricht über das Kontaktformular oder direkt im Bestellprozess unter «Bemerkung» mit Namen, E-Mail und Artikelnummer. Mit dem Hinweis, dass wir das Paket per A-Post versenden sollen, wird Ihre Lieferung priorisiert und trifft in der Regel am nächsten Werktag nach Versand ein.

In unserem Spielwarenshop werden keine Sendungsverfolgungsnummern automatisch versendet. Sie können uns jedoch eine Nachricht senden oder im Bestellprozess vermerken, dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer wünschen. Wir senden Ihnen diese anschliessend per E-Mail zu. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.

Keine Sorge – sobald wir das Paket zurückerhalten, melden wir uns bei Ihnen mit dem weiteren Vorgehen.

Da waren wir unkonzentriert – das tut uns leid.

Schreiben Sie uns bitte eine Nachricht mit einer genauen Beschreibung des Problems (was haben Sie erhalten / was haben Sie bestellt).

Wir melden uns umgehend bei Ihnen mit dem weiteren Vorgehen und entschuldigen uns für das Missgeschick.

Wir verpacken alle Bestellungen sorgfältig und bemühen uns, Ihnen einwandfreie Ware zu liefern. Sollte dennoch ein Transportschaden auftreten, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Erhalt der Bestellung über das Kontaktformular und senden Sie uns folgende Angaben:

• Auftragsnummer der Bestellung
• Beschreibung des Schadens
• Fotos des Schadens und der Verpackung

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Fall und informieren Sie schnellstmöglich über die nächsten Schritte.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in einwandfreiem und unbenutztem Zustand in der Originalverpackung per Post retournieren.

Bei Rücksendungen ohne Verschulden von der-Wegweiser (z. B. Nichtgefallen, Falschbestellung) oder bei beschädigter Originalverpackung kann eine Umtriebsentschädigung von CHF 30.00 erhoben bzw. vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückvergütungen werden in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Verarbeitung der Rücksendung ausgelöst.

Bereits angefallene Versandkosten von CHF 5.00 werden nicht zurückerstattet und sind vom Käufer zu tragen. Die Rücksendekosten gehen ebenfalls zu Lasten des Käufers.

Weitergehende Ersatzansprüche werden ausgeschlossen.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder über unser Kontaktformular an. Wir informieren Sie anschliessend über das weitere Vorgehen.

Nach Ihrer Rückmeldung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse. Die Rücksendung erfolgt in der Regel auf eigene Kosten – ausser bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Bei einer Rückgabe aus freien Stücken (z. B. Nichtgefallen) tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Bei falsch gelieferter oder beschädigter Ware übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück. Bitte beachten Sie, dass ein direkter Umtausch nicht möglich ist.

Nein, Sie sind nicht verpflichtet, einen Grund anzugeben. Für unsere interne Qualitätskontrolle ist eine freiwillige Angabe jedoch hilfreich.

Wenn Sie Ihre Rücksendung per Post verschickt haben, können Sie die Sendung mit der Trackingnummer der Post nachverfolgen. Nach Eingang bei uns erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Geschenkartikel können grundsätzlich zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind.

Sie erreichen uns bequem über unser Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Ja, Sie erreichen uns telefonisch unter:

📞 +41 61 599 51 67

Unser Kundenservice steht Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

🕒 Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

📅 An Feiertagen und am Wochenende ist unser Support nicht besetzt.

Ja, Sie können uns jederzeit eine Nachricht senden. Die Bearbeitung erfolgt jedoch ausschliesslich an Werktagen (Montag bis Freitag).

Nein, wir bieten keinen Kundensupport über soziale Medien an. Bitte verwenden Sie ausschliesslich die offiziellen Kontaktwege über E-Mail oder das Kontaktformular.

Ja, Sie können uns Dateien wie Fotos, Screenshots oder PDFs direkt per E-Mail anhängen. Besonders bei Reklamationen oder Rückfragen zu Produkten hilft uns das sehr weiter.

Ja, gerne. Unsere Postadresse lautet:

Andres der-Wegweiser
Am Stausee 17
4127 Birsfelden
Schweiz

Der-Wegweiser ist ein reiner Onlineshop ohne Ladenlokal. Eine persönliche Abholung ist nur nach vorheriger Anmeldung und Terminvereinbarung möglich.

Nach Abschluss der Bestellung senden Sie uns bitte einen Terminvorschlag. Sie erhalten von uns daraufhin die genaue Abholadresse. Der Abholort befindet sich in CH-4052 Basel.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung.

Bitte haben Sie Verständnis, dass es in besonders arbeitsintensiven Zeiten vereinzelt zu Verzögerungen kommen kann.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie dort ebenfalls keine Nachricht finden, schreiben Sie uns erneut oder rufen Sie uns an.

Aus Umweltgründen legen wir unseren Paketen keine Papierrechnungen bei.

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir stellen Ihnen die Rechnung umgehend elektronisch zu.

Gerne senden wir Ihnen eine Übersicht Ihrer Bestellung per E-Mail. Schreiben Sie uns einfach kurz mit Ihrer Bestellnummer.

Ja, bitte bewahren Sie Ihren Lieferschein bis zum Abschluss der Rückgabe oder Reklamation auf. Dieser dient als Nachweis für den Kauf und zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Rücksendung.

Ja, die automatisch versendete Bestellbestätigung per E-Mail enthält alle relevanten Angaben und gilt ebenfalls als offizieller Kaufnachweis.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die Datenschutzerklärung finden Sie im Footer unserer Webseite. Diese stehen Ihnen jederzeit zur Einsicht zur Verfügung.

Versuchen Sie bitte, die Seite neu zu laden oder einen anderen Browser zu verwenden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns gerne eine kurze Fehlermeldung über das Kontaktformular – wir kümmern uns darum.

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.

Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie uns direkt – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte versuchen Sie den Bestellprozess in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.

Oft hilft auch ein Neustart des Geräts. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns bitte.

Dies kann an einer instabilen Internetverbindung, einem veralteten Browser oder an blockierten Drittanbieter-Cookies liegen.

Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder deaktivieren Sie temporär Ihre Browser-Plugins (z. B. Werbeblocker).

Bei Problemen mit TWINT, Stripe oder PayPal wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Zahlungsanbieter oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Falls Sie auch dort keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens und der ungefähren Bestellzeit – wir prüfen das für Sie.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig.

Ihre Daten werden gemäss der DSGVO sowie dem Schweizer Datenschutzgesetz verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nein, wir bieten keine Kundenkonten an.

Ihre Daten werden ausschliesslich für die jeweilige Bestellung verwendet und nicht dauerhaft gespeichert.

Nein. Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern oder PayPal-Informationen werden nicht bei uns gespeichert.

Die Abwicklung erfolgt direkt über sichere und zertifizierte Zahlungsanbieter.

Ihre E-Mail-Adresse wird ausschliesslich für die Kommunikation im Rahmen Ihrer Bestellung verwendet, zum Beispiel für Bestell- und Versandbestätigungen.

Ein Newsletter-Versand findet derzeit nicht statt.

Nein, Ihre Daten werden nicht zu Werbezwecken an Dritte verkauft oder weitergegeben.

Wir verwenden Ihre Angaben ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.

Der-Wegweiser ist ein Schweizer Onlineshop für Spielzeug und Spielwaren. Wir bieten ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment bekannter Marken sowie seltener Artikel für Kinder und Sammler.

Unser Firmensitz sowie Lager- und Versandstandort befinden sich in Basel, Schweiz. Wir betreiben keinen physischen Laden.

Nein, wir sind ein reiner Onlineshop. Eine persönliche Abholung ist nur nach vorheriger Absprache in Basel möglich.

Aktuelle SALE-Aktionen finden Sie direkt auf der Startseite oder unter der Rubrik «Entdecke SALE %».

Ein Treueprogramm ist aktuell nicht aktiv, wir planen jedoch künftig besondere Vorteile für Stammkunden.

Nein, aus logistischen Gründen können wir aktuell keine Geschenkverpackung anbieten.

Ja, beim Bestellvorgang können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben.

Eine Rechnung liegt dem Paket nicht bei – ideal für Geschenke.

Nein, aus logistischen Gründen können wir aktuell keine Geschenkgutscheine anbieten.

Ja, wir führen auch nostalgische oder seltene Spielwaren.

In unserer Kategorie «Seltenes» finden Sie Spielzeug-Artikel aus älteren Kollektionen, die nicht mehr regulär im Handel erhältlich sind.

Aktuelle Neuheiten, Aktionen oder limitierte Artikel veröffentlichen wir direkt im Onlineshop.

Einen Newsletter bieten wir derzeit noch nicht an.

Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung!

Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht – Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschläge sind jederzeit willkommen.